В Zabbix проблемы относятся к оповещениям, обнаруженным мониторингом триггеров. Проблема возникает, когда выполнены условия, заданные для триггера, что указывает на наличие необычных событий или конкретных интересующих событий в контролируемой среде.
Когда проблема обнаруживается, Zabbix генерирует уведомление и отображает соответствующую информацию в меню «Проблемы». Этом меню предоставляет централизованный вид на все активные проблемы, что позволяет администраторам быстро идентифицировать и устранять проблемы в их ИТ-инфраструктуре.
Меню «Проблемы»
Чтобы открыть это меню, перейдите в «Мониторинг» → «Проблемы» в веб-интерфейсе.
Это меню состоит из двух частей: фильтра поиска с обширными настройками на верхней половине и списка проблем, соответствующих этому фильтру, на нижней половине.
Описание каждой проблемы состоит из следующих столбцов:
- Время: Этот столбец указывает временную метку, когда проблема была обнаружена или последний раз обновлена. Он помогает определить временные рамки возникновения проблемы и отслеживать ее прогресс.
- Серьезность: Столбец «Серьезность» отображает уровень серьезности, назначенный проблеме, как уже обсуждалось. Он классифицирует влияние или важность проблемы, варьируя от 0 (не классифицирована) до 5 (катастрофа).
- Время восстановления: Этот столбец показывает временную метку, когда проблема была решена или восстановлена. Он помогает отслеживать время, затраченное на устранение проблемы, и оценивать эффективность процессов по ее устранению.
- Статус: Столбец «Статус» указывает текущее состояние проблемы. Он может отображать значения, такие как «Открыта», «Закрыта«, «Решена» или «Подтверждена», предоставляя видимость жизненного цикла проблемы и ее текущего состояния.
- Информация: Столбец «Информация» предоставляет дополнительные сведения или описательную информацию о проблеме. Он может содержать соответствующие сообщения об ошибках, описания событий или любую другую контекстную информацию, которая помогает понять характер или причину проблемы.
- Узел сети: Этот столбец отображает имя или IP-адрес затронутого узла, связанного с проблемой. Это помогает определить, какой конкретный узел испытывает проблему.
- Проблема: Столбец «Проблема» предоставляет краткое описание или обзор проблемы. Он дает лаконичное представление о проблеме для быстрого понимания ее характера или основной причины.
- Продолжительность: Столбец «Продолжительность» указывает длительность активной или нерешенной проблемы. Он помогает отслеживать продолжительность проблем и определить приоритетные своевременные решения.
- Подтв.: Столбец «Подтв.» (Подтверждение) указывает, была ли проблема подтверждена. Подтверждение означает, что проблема была признана администратором или ответственным членом команды.
- Действия: Столбец «Действия» позволяет пользователям выполнять конкретные действия, связанные с проблемой. Он может включать в себя опции подтверждения проблемы, ее эскалации, назначения пользователя или группы или выполнения любых настроенных пользовательских действий в Zabbix.
- Теги: Столбец «Теги» отображает любые связанные теги или метки, назначенные проблеме. Теги могут использоваться для категоризации, фильтрации или группировки проблем на основе определенных критериев, таких как местоположение, приложение или отдел.
Эти столбцы в меню «Проблемы» Zabbix предоставляют ценную информацию администраторам, позволяя им эффективно контролировать и управлять обнаруженными проблемами в их ИТ-инфраструктуре.
Сведения о событии
Давайте ближе рассмотрим одну из наших проблем, щелкнув на ее дате, которая должна быть выделена.
Это приведет нас на страницу с подробностями события.
Здесь у нас есть 4 вкладки:
- Детали триггера и детали события содержат некоторую базовую информацию, которую мы уже видели.
- Вкладка «Действия» является более интересной, здесь мы можем увидеть список действий, выполненных в отношении проблемы, как автоматических, так и пользовательских: создание проблемы, комментарии пользователей, подтверждение/отмена подтверждения проблемы, сообщения, отправленные через действия, и изменение серьезности.
- Список событий отображает некоторую информацию о рассматриваемой проблеме и ее предыдущих событиях: ее статус, время возникновения/восстановления, сколько времени проблема существовала, краткое отображение сделанных действий и подтверждение (подтв), щелкнув по которому откроется меню обновления проблемы.
Меню обновления проблемы
В этом меню вы можете добавить сообщение, чтобы сообщить другим членам команды, что вы делаете для устранения проблемы.
Также вы можете увидеть историю действий пользователей, указывающую, кто что сделал в отношении проблемы.
Переключая область, вы можете выполнить выбранные действия/комментарий только для выбранной проблемы или для всех других проблем этого триггера.
Если установить флажок «Подтверждение», это означает, что проблема была просмотрена администратором и начата работа над ней, что позволяет команде не спешить с одновременным исправлением всего и избежать дублирования усилий, так как каждый знает, какие проблемы уже были подтверждены и кто над ними работает.
Флажок «Закрыть проблему» позволяет отметить проблему как решенную в случае отсутствия надежного «ОК» триггера .
После нажатия кнопки «Обновить» для сохранения изменений действия и комментарии, которые вы сделали, попадают в историю этого события.
После того, как вы подтвердите проблему, она будет отмечена как «подтвержденная» в панели мониторинга. Другие члены команды также смогут видеть, что проблема уже подтверждена и работа по ее устранению начата. B случае если вам понадобится отменить подтверждение проблемы можно зайти в это меню и прожать галочку «отменить подтверждение»
Заключение
Мы рассмотрели меню управления проблемами которое предоставляет централизованный взгляд на активные проблемы, позволяя администраторам быстро выстроить приоритеты в зависимости от тяжести, времени возникновения и прочей информации.
Меню обновления проблемы позволяет администратора добавлять к проблеме сообщения, обновлять статус проблемы, подтверждать или отменять подтверждение. Это позволяет упростить коммуникацию и взаимодействие между разными членами команды, быть уверенными что все в курсе о статусе проблемы и знают какие действия принимались для её решения.